Rezervasyon, İptal ve İade Politikası
Capavia aracılığıyla gerçekleştirilen tüm seyahat rezervasyonları; başta havayolları, oteller, kara ulaşım şirketleri, etkinlik alanı işletmeleri ve yerel hizmet sağlayıcıları olmak üzere ilgili hizmet sağlayıcılarının müsaitlik durumuna, rezervasyon onayına ve rezervasyon politikalarına tabidir. Capavia, bu hizmetlerin sahibi, işletmecisi veya doğrudan sağlayıcısı olmayıp; ilgili durumlarda tüketicinin korunması ve paket tur mevzuatı dâhil olmak üzere yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında, Müşteri ile ilgili Tedarikçi arasında yalnızca aracı seyahat yönetimi hizmeti sunmaktadır.
Bu doğrultuda Capavia, herhangi bir seyahat hizmetine ilişkin müsaitlik, fiyat, tarifeler, zaman planlaması veya hizmetin ifasına ilişkin, Tedarikçi tarafından resmi olarak onaylanıp bildirilen hususlar dışında herhangi bir garanti vermez. Capavia rezervasyon, koordinasyon ve seyahat yönetimi süreçlerini yürütmekle birlikte, seyahat hizmetinin sunulmasına ve ifasına ilişkin sözleşmesel ilişki doğrudan Müşteri (veya Yolcu) ile ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı arasında kurulmaktadır. Capavia'nın sorumluluğu, üstlendiği aracılık ve organizasyon hizmetinin gereği gibi yerine getirilmesiyle sınırlıdır. Müşteri ile Tedarikçi arasında doğabilecek uyuşmazlıklardan Capavia sorumlu değildir.
Herhangi bir rezervasyonun onaylanmasından önce; uygulanacak ücret kuralları, bilet şartları, iptal hükümleri, "no-show" (rezervasyona rağmen hizmetten yararlanmama) kuralları, değişiklik cezaları ve iade koşullarının Müşteri tarafından incelenmesi ve tam olarak anlaşılması Müşterinin sorumluluğundadır. Bu şartlar Tedarikçiye göre önemli ölçüde farklılık gösterebilir ve müsaitlik durumu, ücret sınıfı, operasyonel gereklilikler, Tedarikçi politika değişiklikleri veya Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ile uluslararası seyahat düzenlemeleri kapsamında kabul edilen mücbir sebep hâlleri doğrultusunda değişebilir.
Herhangi bir iptal, değişiklik veya iade talebi halinde, ilgili Tedarikçinin kural, sınırlama ve prosedürleri aynen uygulanacaktır. Capavia, süreç boyunca idari destek ve iletişim koordinasyonu sağlayacaktır; ancak Tedarikçinin kararlarını değiştiremez, iade süreçlerini hızlandıramaz veya Tedarikçi tarafından yürütülen değerlendirme sürecinin sonucuna müdahale edemez.
Tüm değişiklik, iptal ve iade işlemleri için Capavia tarafından idari hizmet ve işlem bedeli tahsil edilmektedir. Uygulanacak ücretler, Müşteri ile imzalanan ticari sözleşme, hizmet sözleşmesi veya kurumsal çerçeve sözleşmesinde belirlenmektedir. Bu ücretler; operasyonel koordinasyon, belge işlemleri, Tedarikçi ile iletişim ve takip faaliyetlerini kapsamakta olup, söz konusu hizmetlerin yerine getirilmesinden sonra, talebin iade, yeniden planlama, kredi düzenlenmesi veya Tedarikçi tarafından reddedilmesi ile sonuçlanmasına bakılmaksızın iade edilmez. Taraflar arasında kararlaştırılan hizmet bedeli yalnızca ilgili ticari ilişkinin taraflarını bağlar. Bu nedenle Müşteri, benzer nitelikteki diğer müşterilere uygulanan fiyatlandırmaları emsal göstererek Capavia'dan herhangi bir indirim veya fiyat uyarlaması talebinde bulunamaz.
Değişiklik, iptal, iade veya hizmet desteğine ilişkin tüm talepler; rezervasyon numarası, yolcu bilgileri ve talebin açık bir şekilde açıklanmasını içerecek şekilde yazılı olarak info@capavia.com.tr e-posta adresine iletilmelidir. Capavia, talebin alındığını makul süre içerisinde teyit edecek ve ilgili Tedarikçi kuralları, sözleşmesel yükümlülükler ve yürürlükteki yasal düzenlemeler doğrultusunda izlenecek prosedür hakkında gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.