Müşteri Şikâyetleri ve Uyuşmazlık Çözümü
Capavia olarak, faaliyetlerimizin her alanında en yüksek hizmet kalitesi ve profesyonellik standartlarını sürdürmeyi taahhüt ediyoruz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri önemsiyor ve bu geri bildirimleri hizmetlerimizi sürekli geliştirmek ve iş ilişkilerimizi güçlendirmek için bir fırsat olarak görüyoruz.
Capavia aracılığıyla sunulan herhangi bir hizmet, rezervasyon, iletişim süreci veya destek deneyimiyle ilgili memnuniyetsizlik yaşamanız halinde, konuyu hızlı ve etkili şekilde değerlendirebilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Şikâyet veya Geri Bildirim Nasıl İletilir?
Bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:
Talebinizi hızlı ve etkin şekilde inceleyebilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşınız:
- Konunun açık ve ayrıntılı açıklaması
- İlgili rezervasyon numarası, tarih veya yolcu isimleri
- Varsa destekleyici belge veya ekran görüntüleri
Mesajınızın tarafımıza ulaşmasının ardından ekibimiz:
- Başvurunuzun alındığını 5 iş günü içinde teyit eder.
- Konuyla ilgili kapsamlı bir iç değerlendirme yürütür.
- Genellikle 10-15 iş günü içinde yanıt ve/veya önerilen çözüm hakkında bilgilendirme sağlar.
Amacımız, her başvuruyu adil, şeffaf ve profesyonel bir yaklaşımla ele almaktır. Mümkün olan durumlarda sorunları hızlı ve tüm tarafların memnuniyetini sağlayacak şekilde çözmeyi hedefleriz.
İnceleme sürecinde ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde sizinle iletişime geçebiliriz. Tüm şikâyetler gizlilik esasına uygun olarak ele alınır ve süreç boyunca kendinizi dinlenmiş, saygı görmüş ve desteklenmiş hissetmeniz için gerekli özen gösterilir.
Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk
İşbu Şartlardan doğan veya bunlarla bağlantılı olan her türlü uyuşmazlık, ihtilaf veya talep; Şartların geçerliliği, kurulması, yorumlanması, ifası, ihlali veya sona ermesi dâhil olmak üzere, İstanbul Tahkim Merkezi (ISTAC) Seri Tahkim Kuralları uyarınca nihai olarak tahkim yoluyla çözümlenecektir.
Tahkim dili Türkçe olacaktır. Tahkim yeri İstanbul, Türkiye'dir. Uyuşmazlığa uygulanacak maddi hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur.